Retour- en terugbetalingsbeleid

30 Dagen Bedenktijd

Bij Montera Fashion hanteren we een ruim retourbeleid. U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is ruim twee keer zo lang als de wettelijke bedenktijd in Nederland en België, omdat we willen dat u volledig overtuigd bent van uw aankoop.

Hoe werkt het?

• Termijn: De bedenktermijn verstrijkt 30 dagen nadat u (of een door u aangewezen derde) het pakket fysiek heeft ontvangen.

• Aanmelden: Wilt u uw aankoop herroepen? Stuur ons een duidelijke verklaring per e-mail naar info@monterafashion.nl.

• Bevestiging: Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u direct een ontvangstbevestiging per e-mail met de verdere instructies.

Productstaat & Condities

Wij controleren elke retourzending zorgvuldig. Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, dient uw retour aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Staat van het artikel: Het product is uitsluitend gepast en verkeert in volledig nieuwe, ongebruikte staat. Artikelen met gebruikssporen, vlekken of geuren (zoals parfum of rook) kunnen wij helaas niet accepteren.

• Labels & Tags: Alle originele labels en prijskaartjes zijn nog onbeschadigd en aan het artikel bevestigd.

• Verpakking: U mag de verpakking uiteraard openen om het product te bekijken, maar we vragen u deze voor zover redelijkerwijs mogelijk in goede staat mee terug te sturen.

• Hygiëne-artikelen: Om hygiënische redenen kunnen artikelen zoals ondergoed of zwemkleding niet worden geretourneerd zodra de originele verzegeling of hygiënestrip is verbroken.

Let op: Indien een retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij besluiten de retour te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

Retourkosten

Wanneer u besluit een artikel te retourneren, zijn de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening. Omdat u verantwoordelijk bent voor de zending totdat deze ons magazijn bereikt, adviseren wij u het volgende:

• Verzendmethode: Verstuur uw retour via een post- of pakketdienst naar keuze.

• Track & Trace: Wij raden u ten zeerste aan om uw pakket met een Track & Trace-code te verzenden. Bewaar het verzendbewijs goed totdat uw retour volledig is verwerkt.

• Verantwoordelijkheid: Retourzendingen blijven het risico van de afzender. Montera Fashion is niet aansprakelijk voor pakketten die zoekraken of beschadigd raken tijdens het transport naar ons retouradres.

Terugbetaling

Zodra uw retourzending in goede orde door ons is ontvangen en gecontroleerd, zetten wij de terugbetaling direct in gang.

• Termijn: Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt nadat we uw retour hebben ontvangen.

• Betaalmethode: De terugbetaling vindt altijd plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie (bijv. iDEAL, Creditcard...).

• Kosten: Er worden voor de terugbetaling zelf geen extra transactiekosten in rekening gebracht.

Hoe werkt het retourneren?

Omdat wij nauw samenwerken met verschillende gespecialiseerde depots en leveranciers om u de beste collectie aan te bieden, verschilt het retouradres per bestelling. Volg daarom onderstaande stappen voor een snelle afhandeling:

1. Meld uw retour aan: Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar info@monterafashion.nl met uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.

2. Ontvang uw retourinstructies: Na uw melding ontvangt u van ons een bevestiging met het specifieke retouradres dat voor uw bestelling van toepassing is. Stuur uw pakket niet naar ons kantooradres in Linne, tenzij dit expliciet wordt aangegeven; dit kan de verwerkingstijd verlengen.

3. Verpak en verstuur: Pak de artikelen zorgvuldig in (bij voorkeur in de originele verpakking). Geef het pakket af bij een pakketpunt naar keuze en bewaar uw verzendbewijs met Track & Trace-code goed.

4. Verwerking: Zodra het pakket is gearriveerd bij het juiste depot en is gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag direct terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Omruilen

Wilt u een artikel liever in een andere maat of kleur ontvangen? Dat is geen probleem. Bij Montera Fashion kunt u binnen 30 dagen na ontvangst uw artikel omruilen, mits het product in originele staat verkeert en voorzien is van alle labels.

• Hoe het werkt: Meld uw ruilverzoek aan via info@monterafashion.nl. Wij laten u direct weten of de gewenste maat of kleur nog op voorraad is en naar welk depot u het huidige artikel kunt sturen.

• Kosten: De verzendkosten voor het retourneren van het eerste artikel zijn voor uw eigen rekening. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe artikel kosteloos/tegen de standaard verzendkosten naar u toe.

• Snelste methode: Voor de snelste afhandeling adviseren wij u het gewenste artikel direct opnieuw te bestellen in onze webshop en het huidige artikel als een normale retour aan te melden.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Ondanks onze zorgvuldige controle kan het voorkomen dat een artikel beschadigd aankomt of dat u een verkeerde maat/product ontvangt. In deze gevallen lossen wij dit volledig kosteloos voor u op.

• Meld het direct: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@monterafashion.nl. Vermeld uw ordernummer en voeg duidelijke foto's toe van het defect of het verkeerd geleverde artikel.

• Onze oplossing: Na beoordeling bieden wij u een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling aan.

• Geen kosten: In het geval van een fout van onze kant of een defect, zijn alle retour- en verzendkosten volledig voor rekening van Montera Fashion. U ontvangt van ons specifieke instructies of een retourlabel.

• Let op: Stuur defecte artikelen nooit retour zonder voorafgaand overleg; wij kunnen verzendkosten die buiten onze procedure om zijn gemaakt niet achteraf vergoeden.

Contactinformatie

E-mail: info@monterafashion.nl
Komt u er niet uit? U kunt uw vraag snel en eenvoudig stellen via ons online contactformulier.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam (Webshop): Montera Fashion
Juridische entiteit: WilmsCollective
KVK-nummer: 99437465
BTW-identificatienummer: NL005385642B98
E-mail: info@monterafashion.nl
Adres: Visserstraat 28, 6067 CE Linne
(Dit is geen bezoekadres noch een retouradres)
Telefoonnummer: +31 85 400 6648