Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Verwerkingstijd

Uw bestelling wordt binnen 1–2 werkdagen verwerkt.

Uiterste besteltijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen die na 17:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 7–11 werkdagen, inclusief verwerking en verzending.

Dit geldt voor:

  • Nederland

  • België

Let op: In uitzonderlijke gevallen, zoals tijdens feestdagen, bij verhoogde drukte of vertragingen bij de bezorgdienst, kan de levertijd afwijken.

De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?

In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de aangegeven levertijd geleverd. Het kan echter voorkomen dat een zending vertraging oploopt.

Heeft u 3 extra werkdagen gewacht na de maximale levertijd en uw bestelling nog steeds niet ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info@monterafashion.nl Wij kijken dit graag voor u na.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bij Montera Fashion profiteert u altijd van gratis verzending binnen Nederland en België.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij bieden veilige en betrouwbare betaalmethoden aan. Betalen bij Montera Fashion kan met:

  • iDEAL

  • Maestro

  • Visa

  • Mastercard

  • Bancontact

  • Google Pay

  • Apple Pay

Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en voldoen aan de geldende beveiligingsstandaarden (PCI-DSS).

Ik mis één of meerdere producten, hoe kan dit?

Het kan voorkomen dat een bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, bijvoorbeeld door logistieke redenen of wanneer producten van verschillende leveranciers afkomstig zijn.

Wanneer u meerdere artikelen tegelijk bestelt, is het mogelijk dat deze niet gelijktijdig worden geleverd.
Geen zorgen: uw bestelling is onderweg. Het resterende deel wordt doorgaans binnen enkele werkdagen nageleverd.

Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?

Het kan helaas voorkomen dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt. Neem in dit geval direct contact met ons op via info@monterafashion.nl

Belangrijk:

  • Maak duidelijke foto’s van de beschadiging

  • Voeg deze foto’s toe aan uw e-mail

  • Stuur het artikel niet retour voordat u contact met ons heeft gehad

Onze klantenservice behandelt uw melding zo snel mogelijk en zoekt samen met u naar een passende oplossing.

Wat als ik het verkeerde product heb besteld, het niet past of ik het niet wil houden?

Neem eerst contact op met onze klantenservice via info@monterafashion.nl
Wij bekijken samen met u wat de beste oplossing is.

Indien een retour nodig is en dit niet het gevolg is van een fout van onze kant, betaalt u uitsluitend de retourverzendkosten.

Heeft u nog vragen?

E-mail: info@monterafashion.nl
Of neem contact op via het contactformulier op onze website.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam (Webshop): Montera Fashion

Juridische entiteit: WilmsCollective

KvK-nummer: 99437465
BTW-nummer: NL005385642B98

Adres: Visserstraat 28, 6067 CE Linne, Nederland
E-mailadres: info@monterafashion.nl
Telefoonnummer: +31 6 33 60 36 30
Contactformulier: beschikbaar via onze website

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00 uur